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理赔案例|让客户安心!平安e生保,做守护您的坚实后盾

文章发布于:2022-09-05 10:16:09





理赔案例

平安e生保,您的坚实后盾




摘要

被保险人:65岁Z女士

投保险种:平安e生保plus,后转保平安e生保2020

首次投保年缴保费:2131元

保障计划:400万

确诊疾病:结肠恶性肿瘤

理赔金额:总赔付近12万元


好的理赔服务是什么?

想客户所想,急客户所急

在客户遭遇大病变故时

不仅送上最及时的赔付

而且用贴心、周到的服务

给他力量,给他信心

让客户即使躺在冷冰冰的病床上

但内心无比温暖,更积极地应对治疗


案例回放


2021年3月,投保人H女士来到平安健康险上海分公司,为此前素未谋面的理赔人员杨亦灵送上了一面锦旗,感谢她在其母亲最失落、无助的时候,用理赔帮助其一家度过难关,同时也感谢平安健康险理赔服务的专业、高效。



原来H女士是平安健康险的老客户,在上海工作,有个幸福美满的家庭,由于长期在外,安徽老家的母亲一直是她心中的牵挂,2019年11月,她为母亲Z女士投保了平安e生保。


天有不测风云,2020年6月,Z女士因反复胃胀不舒服在当地医院住院治疗,久治不愈,最终胃镜检查后发现“结肠恶性肿瘤”。



其女儿H女士向平安健康险上海分公司报案,理赔人员杨亦灵第一时间快速响应,与其耐心沟通确认情况。


由于母亲病情严重,H女士更是在电话中哭诉:“母亲是癌症晚期,都不知道能不能熬过今年;有更好的治疗条件,哪怕是带家人开车来大城市上海就医也愿意!” 杨亦灵一边安抚客户焦虑的情绪,一边加急帮客户处理案件。


最终客户前前后后共累计申请的14个案件共获赔12万元,为其后续治疗送上及时保障。


事后H女士不仅送来了锦旗,还发了朋友圈:“感谢平安健康险的理赔员,他们热心肠、服务好、理赔快;相信“相信”的力量,大爱无疆!”


平安健康险上海分公司收到代理人送来的锦旗


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