为什么没聊几句客户就跑？直销过程中的沟通技巧请拿走！
文章发布于：2022-06-15 18:09:13
你知道吗，在从事直销过程中沟通尤为重要，但如果没掌握到方法，往往会事与愿违。在直销实践中，大家可以多总结一些沟通的心得体会，这样做不仅可以提高自己的沟通能力，还可以分享给团队成员，以提高团队的整体沟通水平。以下沟通方法，来自于对实践的总结，相信对大家会有帮助。
销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的。
但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。
在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧，用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀，我们一起来看一下。
这其中包括专心地倾听和适时地确认。
在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。
一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视；另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。
在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。
一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。
同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式。
为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。
使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题；
暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。
比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失。
而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。
这就是引导性提问最终要达到的效果。
这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急。
在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；
也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。
在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐。
这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。
解释要简明，逻辑性强。
当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节。
该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。
只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。
谈话时切忌唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。
在今天这个信息高度发达的时代，良好的沟通早已成为直销事业成功的重要因素，可以说，良好的沟通能力是直销人员必备的素质，没有沟通交流的直销事业是不可想象的。然而，在直销人员与顾客沟通的过程中，大家对沟通的理解和运用往往是片面和不到位的，尤其是具体销售工作中的沟通。
没有明确的目的
比如说，直销人员初次拜访顾客的目的是什么呢？一般大家把初次拜访的目的定位为介绍产品并建立联系。这样可以算作是有目的但是不够明确，为什么这么说呢？很简单，因为你介绍产品能给顾客一个什么样的印象是不确定的，如果对这个初次印象不确定，那么你的介绍也是没有任何作用的，客户会对你的介绍左耳进右耳出。所以，我们应该把第一次拜访的目的改变成这样一个形式：让顾客对我们产品或服务的某个特别方面有清晰的认识，并在此方面引起顾客的兴趣。如果这一点做到了，在以后的拜访沟通中才能找到方向。
明确的目标是我们成功的前提，所以，在我们每一次与顾客沟通的过程中都要给自己设定指向最终目的的阶段目标。
2
喜欢堵住顾客的嘴
很多直销人员在和顾客接触的过程中，总是滔滔不绝，每当顾客想开口时他们就会想尽办法不让顾客开口，总是让顾客听他们说。他们的这种行为虽然堵住了顾客的嘴，却堵不住顾客的心，在顾客面对他们滔滔不绝而频频点头的同时心里却已经有了自己的想法。对于直销人员来说，他们看到的只是顾客表面的“点头”，却没有观察到其心理的变化，业务也往往在等待中没了下文。
当然，能说会道是一种本领和技能，是直销人员需要达到的，但在与顾客沟通的过程中却要讲究方式方法。在销售中，也并非靠语言堵住顾客的嘴就能成交，而是要让顾客心悦诚服才能达成交易，也就是各得其所，实现双赢。
3
不会倾听
这是直销人员最常犯的典型错误之一，在和顾客沟通的时候，很多直销人员虽然懂得了不能用语言堵住顾客的嘴，却又经常不听顾客所说的内容。这样，自己所说的内容就不一定是顾客所关心的。直销人员在和顾客面对面的时候，经常出现自己说自己的顾客说顾客的情况，这样也就不能找出针对顾客的解决方案，而这又怎么会促成成交呢？
倾听就是要和顾客互动，让顾客主动甚至是引导顾客说出心底深处的声音，只有这样我们才能理解顾客的真实需求和找出阻碍我们成交的因素。倾听是沟通的重要技巧，在直销事业中十分重要，它不但体现了一个人的修养，而且是实现共同目标的便利途径。
4
不懂得提问
懂得提问是面对内向型顾客的必要措施，也是沟通中高层次的技巧。有的顾客不会主动地把自己的需求和不满告诉直销人员，这就需要我们的直销人员提升提问技巧，对顾客需要进行深入的挖掘。
经典的“SPIN”式提问（Ｓ就是Situation Questions，即询问顾客现状的问题；Ｐ就是Problem Questions，即了解顾客现在所遇到的问题和困难；Ｉ代表Implication Questions，即暗示或牵连性问题，它能够引申出更多问题；Ｎ就是Need-Payoff Questions，即告诉顾客关于价值的问题。）就很值得我们学习，它从发掘顾客问题到挖掘深层次的困扰和最终价值方案给我们梳理了合适的流程，但实际销售过程中，却很少见到。
5
沟通中与人争论
在直销过程中，有些直销人员总是喜欢和顾客争论，用来显示自己的能力和博识。这种误区是典型的以“自我”为出发点导致的错误习惯和行为。
对于直销人员来说，要时刻铭记：顾客才是事业成功的保障。在挖掘顾客困扰和需求，进而通过自己的销售解决顾客问题，满足顾客需求，从而实现双赢的过程中，一定要把顾客的利益和需求放在第一位，一定要引导疏通、潜移默化地让顾客与自己的立场和观点一致，这样才能够更好地实现目标的达成。一定要克制自己的情绪，与顾客争吵是不成熟、不理智、是百害无一利的错误行为。
6
过于讨好顾客
在于顾客沟通的过程中，还存在这样一个误区：既然顾客是上帝，是不是就应该没有原则地一味逢迎？显然，这也是欲速则不达的错误方法之一。在直销员与顾客沟通的过程中，顾客总是会带着疑问，带着解决问题的初衷。而直销人员的过分讨好甚至是阿谀奉承则会引起顾客的反感。不仅影响直销人员自身的专业和权威，也无法很好地解决顾客的问题。而讨好和奉承通常会伴随着夸大和名不副实，这些都会极大影响直销人员的诚信和口碑，这对强调以人为本和永续经营的直销事业来说，都是必须要回避的致命伤。
沟通不仅是我们很好开展直销事业的利器，也在我们的现实生活中扮演着重要角色。它不但要求我们要敢于积极沟通，而且要善于沟通，不但要善于言辞，而且要善于倾听，更要善于提问。所以，大家在从事直销事业的过程中，应该学会避免错误的沟通禁忌，掌握必要的沟通技巧，为我们的事业，也为我们的生活提供便利。
