技师，丢掉顾客的20个原因

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1技师无精打采

它表示你感到厌烦，没有欲望呆在你所处的地方。你应该从来不会对顾客讲讲：“我凭啥要服务好你呢”，但如果你懒懒散散，这句话你根本就不用亲口说，你的身体已经大声而明确地说了出来。顾客看到你无精打采，能精神的起来吗？

2技师姿态夸张

请致力于用小幅度的、柔美的、有控制的动作展示你的技术能力和信心，有些技师，操作时身体扭曲，甚至用力时幅度太大，都是不合适的。

3服务时技师看表、电视

它发出的信息是，与眼前这个人服务相比，你有更好的事情要做，你非常想早点摆脱服务对象。有时回头看电视，顾客嘴上不说什么，心里会觉得你不用心。

4交谈时技师扭头

说明你不投入、不感兴趣、感到不舒服甚至是对讲话的顾客不信任。请把身体稍微朝向在说话的人，在听顾客讲话时头稍稍偏向他。这表明你正集中精力，完全关注着正在讲话的顾客。

5技师站立时两臂或两腿交叉

即使你同时在微笑或心神完全投入了一场愉快的对话，这种防卫姿势还是可能让顾客感到不快，即你从内心深处还是排斥他/她。如果你希望顾客感到你欢迎他们的话或有兴趣，即使抱拢手臂让你感到舒服，你也不要这样做。

6技师措辞和脸部表情不一致

这可能导致顾客交谈的失望或分散，他们会开始怀疑对面为我服务这个技师，并不是真正想跟我聊天。

7技师夸张地点头

顾客可能会认为你大幅度的点头动作是想表明你同意或理解，而其实你根本不同意或不了解。

8技师不停的某一种按摩动作

顾客可能会认为你在敷衍，甚至此时心都没有在顾客的身体上。而且操作的舒适感也会大打折扣。

9技师不愿意和顾客眼神接触

缺乏眼神交流表明你没自信或缺乏兴趣，这些绝对不是你想要传递给顾客的信息。说话时眼睛往下看表明你没有自信或扭捏不安，这将导致你的话语失去效果。尤为重要的是，在你阐述复杂或重要的事情时，保持眼睛平视是非常关键的。

我们要做的是，用眼神持续交流，传递给对方亲切感，专注，和感兴趣。虽然一次投入的交流也可能没有直接和持续的眼神接触，但完全忽视这一点对你的上钟率肯定有害。

10技师直勾勾的盯着顾客

平均来说，人维持眼神接触在7-10秒钟之间，而我们倾听时的维持时间要长于我们讲话时。此外，我们中断眼神交流的方式也向对方发出了特定信号，目光向下移走表明屈从谦卑，而平转向旁边意味着信心。

11技师心情不好全挂在脸上

即使他们没有做任何影响你情绪的事情。愁容将把顾客赶走，因为他们已感到你对他们的评判。与之相反，笑容表明你坦率、值得信赖、富有信心和友善可亲。核磁共振成像方面的研究已表明，人类大脑对一个笑的人会作出友好的反应，笑至少会给人留下一个正面印象。

12技师空间距离把握不好

如果你站得离顾客太近(小于45厘米)，这可能表明你不尊重或不理解个人空间的概念，将导致人们在你身边时很不自在。

13说别人坏话

千万不要当着顾客的面说其他顾客的坏话（说某个顾客小气什么的），或者向顾客抱怨同事不好相处等，否则会使顾客反感，觉得你小肚鸡肠，甚至讨厌你。

14特别嫌弃

顾客来店按摩是来解决问题的，不是来听你说教的。所以，一点都不能嫌弃顾客，哪怕这个顾客确实很刁钻，确实一点都不懂养生，那你也要耐心的跟顾客沟通，如果顾客懂养生、身体有好，还找你干嘛？

15喋喋不休

有些技师为了能与顾客套近乎，表现自己的热情，就会一直想办法跟顾客聊天，重点是自己说得非常起劲没完没了，而顾客却一点反应也没有，这很容易引起顾客反感。切记：要么让顾客多说，要么你就闭嘴。

16咄咄逼人

逼顾客做他不愿意做的事，说他不愿意说的话，这是最伤客的行为，这也说明你很不会聊天，顾客自然也就不喜欢你，所以，顾客不愿意说的你就别问。

17强迫式销售

尽管技师有销售压力，但也不能强迫消费者硬性消费，这样只会引起消费者的反感，白白流失很多顾客，所以，销售时要有技巧地销售，用心去倾听顾客的需求与烦恼。

18夸大项目效果

当顾客问及某个足疗项目的功效时，不能夸大效果，对于顾客关注的效果，要结合专业知识给予正确的引导话术，只有这样才不会给顾客留下不好的印象。

19形象不佳

顾客的第一印象很重要，这要求技师必须以干净整洁的面貌、平易近人的状态为顾客进行服务，给顾客留下良好印象，能更好留住顾客的心。

20不办卡服务就缩水

技师不应该只看眼前利益，店里顾客没有办卡就提供低质量服务的现象屡见不鲜，将心比心想想，如果你是顾客，有过一次不好的体验以后你以后还会来这店吗？还会选择那个技师为你服务吗？如果顾客不办卡，服务就缩水，会让让你错失很多的潜在顾客，这种现象更要引起我们的反思。